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6.11.09
Mensagem de erro. Tente novamente.
Confira a minha palestra no Quinta Digital!
A proposta da palestra foi apresentar problemas que ocorrem em diversos tipos de sistemas eletrônicos que, ao utilizar mensagens de feedback para os usuários, os confundem mais do que os auxiliam no processo de interação com os programas. Este foi um recorte/exemplo que fiz para comentar questões sobre o Design Centrado no Usuário. No caso específico, mostrei como os feedbacks de erro dos sistemas não "conversam" com o usuário, fazendo que o mesmo se sinta perdido, sem ação, sem conhecimentos sobre tecnologia e, principalmente, sem a solução do problema que foi apresentado.
O ERRO em questão refere-se, então, aos comunicados implantados nos sistemas para avisar ao usuário que algo não funciona bem. O TENTE NOVAMENTE é uma brincadeira que eu faço sobre a linguagem utilizada nestes feedbacks, que avisam que há um erro e que o usuário deve insistir nele, sem demonstrar o caminho para solucionar o problema. O grande ponto é o sentimento gerado no usuário neste tipo de situação.
Além de comentar sobre os sentidos, os desejos e as necessidades dos usuários, também comentei sobre algumas soluções para estes tipos de problemas, soluções estas que estão baseadas nos conceitos publicados e difundidos pelos autores Donald Norman (http://www.jnd.org/index.html), Jakob Nielsen (www.useit.com) e Alan Cooper (http://www.cooper.com/).
A palestra contou com a colaboração de alguns alunos e colegas da área de Design de Interação. Alguns me enviaramo sugestões e exemplos de mensagens de erro ou artigos sobre o assunto e convidei os meus alunos da especialização da PUC Minas para mostrarem testes com usuários relacionados com o assunto. Humaberto Massa foi um que me mandou uma dica de artigo e Diego Soares e Marcello Cardozo aceitaram o convite e mostraram, no evento, os testes que realizaram com usuários interagindo com um sistema.
A ideia foi levar para o Quinta Digital uma forma de agir muito presente na Internet hoje através das redes sociais e dos ambientes colaborativos. Ou seja, todos puderiam participar e construiríamos algo juntos. Foi uma experiência rica para mim e espero que também tenha sido para quem estava lá.
http://www.ustream.tv/channel/quintadigital
A proposta da palestra foi apresentar problemas que ocorrem em diversos tipos de sistemas eletrônicos que, ao utilizar mensagens de feedback para os usuários, os confundem mais do que os auxiliam no processo de interação com os programas. Este foi um recorte/exemplo que fiz para comentar questões sobre o Design Centrado no Usuário. No caso específico, mostrei como os feedbacks de erro dos sistemas não "conversam" com o usuário, fazendo que o mesmo se sinta perdido, sem ação, sem conhecimentos sobre tecnologia e, principalmente, sem a solução do problema que foi apresentado.
O ERRO em questão refere-se, então, aos comunicados implantados nos sistemas para avisar ao usuário que algo não funciona bem. O TENTE NOVAMENTE é uma brincadeira que eu faço sobre a linguagem utilizada nestes feedbacks, que avisam que há um erro e que o usuário deve insistir nele, sem demonstrar o caminho para solucionar o problema. O grande ponto é o sentimento gerado no usuário neste tipo de situação.
Além de comentar sobre os sentidos, os desejos e as necessidades dos usuários, também comentei sobre algumas soluções para estes tipos de problemas, soluções estas que estão baseadas nos conceitos publicados e difundidos pelos autores Donald Norman (http://www.jnd.org/index.html), Jakob Nielsen (www.useit.com) e Alan Cooper (http://www.cooper.com/).
A palestra contou com a colaboração de alguns alunos e colegas da área de Design de Interação. Alguns me enviaramo sugestões e exemplos de mensagens de erro ou artigos sobre o assunto e convidei os meus alunos da especialização da PUC Minas para mostrarem testes com usuários relacionados com o assunto. Humaberto Massa foi um que me mandou uma dica de artigo e Diego Soares e Marcello Cardozo aceitaram o convite e mostraram, no evento, os testes que realizaram com usuários interagindo com um sistema.
A ideia foi levar para o Quinta Digital uma forma de agir muito presente na Internet hoje através das redes sociais e dos ambientes colaborativos. Ou seja, todos puderiam participar e construiríamos algo juntos. Foi uma experiência rica para mim e espero que também tenha sido para quem estava lá.
http://www.ustream.tv/channel/quintadigital
21.8.09
Quinta Digital: discutindo idéias
A idéia nasceu e já está crescendo! Vale a pena conferir o evento pois, como disse o Alexandre (Bolt), "é um espaço para se discutir ideias, gerar dúvidas e fazer amizades. Onde todos tem seu espaço e o principal é agregar, pessoas e conteúdo." Não tem como não ser bom!
03 DE SETEMBRO Koji Pereira – http://www.digfordesign.com/ www.twitter.com/kojieumesmo
Além do Mouse e Teclado – Novos Paradigmas de Experiência do Usuário
01 DE OUTUBRO Matt Montenegro – http://www.superlatido.net/ @eusouomatt
Fracassos próprios ensinam mais que sucessos alheios
05 DE NOVEMBRO Simone Nogueira (eu mesmo!)
“Mensagem de erro: tente novamente.”
03 DE DEZEMBRO Luli Radfahrer – http://www.luli.com.br/
03 DE SETEMBRO Koji Pereira – http://www.digfordesign.com/ www.twitter.com/kojieumesmo
Além do Mouse e Teclado – Novos Paradigmas de Experiência do Usuário
01 DE OUTUBRO Matt Montenegro – http://www.superlatido.net/ @eusouomatt
Fracassos próprios ensinam mais que sucessos alheios
05 DE NOVEMBRO Simone Nogueira (eu mesmo!)
“Mensagem de erro: tente novamente.”
03 DE DEZEMBRO Luli Radfahrer – http://www.luli.com.br/
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